Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen problemlosen Kundendienst zu bieten. Bitte lesen Sie die folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
1. Voraussetzungen für Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen für Produkte, die direkt von unserer offiziellen Website und autorisierten Drittanbieterplattformen gekauft wurden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, ist ein Kaufbeleg erforderlich, wie z.B. eine Auftragsbestätigung oder ein Beleg von der jeweiligen Plattform.
2. 30-tägiges Rückgabezeitfenster
Kunden können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bei qualitätsbedingten Rücksendungen (wie Herstellungsfehler, strukturelle Schäden oder Fehlfunktionen) stellen wir ein kostenloses vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, wobei wir gerne ein praktisches vorfrankiertes Versandetikett zu geringen Kosten anbieten.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter support@abokpower.com. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie:
- Ein vorfrankiertes FedEx-Versandetikett
- Ein RMA-Formular (Return Merchandise Authorization)
Schritte:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Dokumenten.
- Legen Sie das ausgedruckte RMA-Formular in das Paket.
- Geben Sie das Paket bei einem FedEx-Servicepunkt in Ihrer Stadt ab ODER kontaktieren Sie uns, um eine Abholung zu vereinbaren.
Alternativ können Sie den Artikel auch mit Ihrer eigenen Versandmethode zurücksenden. Sie sind jedoch für alle Versandkosten und alle damit verbundenen Risiken (Verlust oder Beschädigung während des Transports) verantwortlich.
4. Inspektion & Rückerstattung
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist, werden wir es inspizieren, um den Grund und die Verantwortung für die Rücksendung zu ermitteln.
- Wenn das Produkt unter die Garantie fällt und das Problem bestätigt wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ohne Kosten an.
- Wenn das Produkt nicht unter die Garantie fällt oder das Problem durch unsachgemäße Verwendung, Modifikation oder andere benutzerbezogene Faktoren verursacht wurde, wird eine Reparaturgebühr von der Rückerstattung abgezogen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach der Inspektion auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
5. Rücksendekosten
- Innerhalb der Garantie: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
- Außerhalb der Garantie oder wenn ein alternativer Spediteur verwendet wird: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
6. Produktschaden oder -verlust während der Rücksendung
Wenn das Produkt während der Rücksendung unter Verwendung des von uns bereitgestellten Etiketts verloren geht oder beschädigt wird, übernehmen wir die volle Verantwortung und bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
7. Zusätzliche Bedingungen
- Rücksendungen müssen alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthalten.
- Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder unautorisierter Modifikationen beschädigt wurden, sind nicht berechtigt für eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die dieser Richtlinie nicht entsprechen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben oder Hilfe beim Prozess benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren:
E-Mail (schnellere Antwort): support@abokpower.com
Regionale Richtlinie – Österreich
Länder: Österreich
Rücksendungen: Ja, ich akzeptiere Rücksendungen für defekte und nicht defekte Produkte.
Umtausch: Ja, ich akzeptiere Umtausch.
Rücksendemethode: Per Post
Währung: EUR (Euro) – Beträge werden automatisch in die lokale Währung des Kunden umgerechnet.
Rücksendeetikett: Im Paket enthalten
Wiedereinlagerungsgebühr: Keine Kosten
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 30 Tage
Akzeptierter Produktzustand: Nur neue Produkte (ungeöffnet in Originalverpackung oder nie benutzt)
Rückgabefrist: Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung