Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen problemlosen Kundendienst zu bieten. Bitte lesen Sie die folgende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
1. Rücksendeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen für Produkte, die direkt von unserer offiziellen Website und autorisierten Drittanbieterplattformen gekauft wurden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, ist ein Kaufnachweis erforderlich, z. B. eine Auftragsbestätigung oder eine Quittung von der jeweiligen Plattform.
2. 30-Tage-Rückgabefrist
Kunden können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Für qualitätsbezogene Rücksendungen (wie Herstellungsfehler, strukturelle Schäden oder Fehlfunktionen) stellen wir ein kostenloses vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Für Rücksendungen aus anderen Gründen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, obwohl wir gerne ein bequemes vorfrankiertes Versandetikett zu geringen Kosten anbieten.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@abokpower.com. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Folgendes zur Verfügung:
- Ein vorfrankiertes FedEx-Versandetikett
- Ein RMA-Formular (Return Merchandise Authorization)
Schritte:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Dokumenten.
- Legen Sie das ausgedruckte RMA-Formular in das Paket.
- Geben Sie das Paket bei einer FedEx-Servicestelle in Ihrer Stadt ab ODER kontaktieren Sie uns, um eine Abholung zu arrangieren.
Alternativ können Sie den Artikel auch mit Ihrer eigenen Versandmethode zurücksenden. Sie sind jedoch für alle Versandkosten und alle damit verbundenen Risiken (Verlust oder Beschädigung während des Transports) verantwortlich.
4. Inspektion & Rückerstattung
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist, werden wir es inspizieren, um die Ursache und die Verantwortlichkeit der Rücksendung zu bestimmen.
- Wenn das Produkt unter die Garantie fällt und das Problem bestätigt wird, werden wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz kostenlos anbieten.
- Wenn das Produkt außerhalb der Garantie liegt oder das Problem auf Missbrauch, Modifikation oder andere benutzerbezogene Faktoren zurückzuführen ist, wird eine Reparaturgebühr vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach der Inspektion auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
5. Rücksendekosten
- Innerhalb der Garantie: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
- Außerhalb der Garantie oder bei Verwendung eines alternativen Spediteurs: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
6. Produktschäden oder -verlust während der Rücksendung
Wenn das Produkt während der Rücksendung mit unserem bereitgestellten Etikett verloren geht oder beschädigt wird, übernehmen wir die volle Verantwortung und bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
7. Zusätzliche Bedingungen
- Rücksendungen müssen die gesamte Originalverpackung und das Zubehör enthalten.
- Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder unautorisierte Modifikationen beschädigt wurden, sind nicht berechtigt für eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die dieser Richtlinie nicht entsprechen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben oder Hilfe beim Prozess benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden:
E-Mail (schnellere Antwort): support@abokpower.com